Chevrolet Nova

Chevrolet cria guia para 'aperto de mão perfeito'

Ação para funcionários de concessionárias começou no Reino Unido.
Objetivo é oferecer tranquilidade e segurança aos clientes da marca.

A marca Chevrolet, com a ajuda de cientistas, desenvolveu uma equação para o “aperto de mão perfeito”, como parte de um guia de treinamento para funcionários no Reino Unido. A ideia é trabalhar a rede de concessionárias para oferecer tranquilidade e segurança aos seus clientes.

"O aperto de mão é um dos elementos mais importantes de formação de impressões e é usado como fonte de informação para fazer um julgamento sobre outra pessoa. Um aperto de mão revela aspectos da personalidade, por exemplo, um aperto de mão mole pode indicar insegurança, ao mesmo tempo em que um rápido pode sugerir arrogância”, afirma o autor da fórmula e diretor da Psychological Sciences da Universidade de Manchester, professor Geoffrey Beattie.

Ele é especialista no estudo da comunicação, sobretudo por gestos. Um dos estudos de Beattie é sobre como movimentos espontâneos das mãos podem ajudar a tornar propagandas mais efetivas.

De acordo com a análise de Beattie, o aperto de mão ideal é feito com a mão direita, de forma firme, mas não muito forte, no ponto médio entre as duas pessoas. A palma da mão tem de estar seca e o movimento deve ser feito pelo período de três segundos com um nível médio de vigor. Além disso, não pode faltar um bom sorriso natural e uma declaração verbal adequada, que agrade a pessoa.

Como o aperto de mão é usado para concluir negócios, a Chevrolet decidiu investir na ideia. O guia é simples e tem cinco passos. Ele entra no programa que a marca chama de “Chevrolet 5 Year Promise”.

Essa campanha inclui cinco anos de garantia, revisões periódicas do veículo, entre outras ações de pós-venda. Veja a fórmula criada pelo cientista:

PH = √ (e2 + ve2)(d2) + (cg + dr)2 + π{(4< s >2) (4< p >2)}2 + (vi + t + te)2 + {(4< c >2 )(4< du >2)}2

Legenda, com tradução livre para o português:
(e) contato visual (1=nenhum; 5=direto) 5;
(ve) cumprimento verbal (1=nada apropriado; 5=muito apropriado) 5;
(d) sorriso com olhos e boca, simétrico dos dois lados da face (1=sorriso falso; 5=sorriso perfeito) 5;
(cg) envolvimento da mão (1=incompleto; 5=completo) 5;
(dr) secura da mão (1=molhada; 5=seca) 4;
(s) intensidade do aperto (1= fraca; 5=forte) 3;
(p) posição da mão (1=na direção do próprio corpo; 5=na direção do corpo da outra pessoa) 3;
(vi) vigor (1=muito mole/muito forte; 5=médio) 3;
(t) temperatura das mãos (1=muito fria/muito quente; 5=média) 3;
(te) textura das mãos (5=média; 1=muito áspera/muito macia) 3;
(c) controle (1=pouco; 5=muito) 3;
(du) duração (1= rápido; 5=demorado) 3.

Fonte: AutoEsporte